Я вообще к критике очень чувствителен. Я ее не приемлю вообще. Хочешь чтобы я пошел искать что-то другое - начни меня критиковать. Хочешь чтобы мы не дружили - критикуй постоянно. Такова мой природа. Я упертый и тут ничего не поделаешь. Но это и хорошо. Я знаю что критика в большей или меньшей мере действует так же на других. Я это долгое время наблюдал. Как бы кто не говорил: "я люблю критику - критика в мой адрес это рост", если он будет ее получать постоянно - он вскоре сбежит.
Другое дело если критиковать правильно, конструктивно. Сегодня я ощутил это на себе. Можно это называть манипуляцией, я же называю это эффективным общением.
Если перед критикой похвалить (а всегда есть за что похвалить, в любом случае и без исключения), похвалить искренне (лицемерие не приветствуется, оно чувствуется интуитивно и со временем приведет к краху - лучше вообще не общаться) то после того как собеседник удовлетворит чувство своей значимости (термин Карнеги) можно ему рассказать, что по твоему мнению стоило бы улучшить.
Удивительно, но при таком построении обратной связи, моя система защиты от критики пала :) и я просто воспринял все "-" ровно и без эмоций. Я их покойно пересмотрел и с частью из них согласился встав на место собеседника. Все вышло просто и ненавязчиво. Никаких споров.
Вот это я называю установил рапорт на "5+": дал то, чего я хотел, а потом попросил что-то взамен.
Вот это я не могу назвать "критикой", хотя она критика и есть.
Думаю оно получилось так потому, что когда рапорт был установлен а я удовлетворен я был открыт к пожеланиям собеседника. Может (тупо) мне захотелось что-то сделать, чтобы получить еще больше этого признания.
Как-то низкоуровнево получается. Но я был открыт и думаю, если бы он (собеседник) мне ничего не сказал про "-", я бы задал этот вопрос сам (в слух). А раз я его задал, значит я готов учиться. А учиться всегда есть чему друг у друга. Ведь как оно:
"Давай наставления только тому, кто ищет знаний, обнаружив свое невежество. Оказывай помощь только тому, кто не умеет внятно высказать свои заветные думы. Обучай только того, кто способен, узнав про один угол квадрата, представить себе остальные три" Конфуций
Критикуйте с умом.
Любителям критики посвящается:
Правила конструктивной критики Геннадия Владимировича Старшенбаума
Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила.
1. Прежде всего изъять из критики обвинительное "жало", сместить акцент на конструктивные предложения.
2. Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.
3. Стремиться искренне и серьезно понять точку зрения партнера; обсудить аргументы "за" и "против"; проявить сочувствие к его мыслям и желаниям.
4. Проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно вам кажется абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и старайтесь не доказывать, а выяснять факты.
5. Вести разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть взаимное согласие. По возможности начинайте с вопросов, мнения по которым совпадают, могут вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить партнера на согласие. Если с самого начала разговора человек скажет "нет", его трудно переубедить, поскольку самолюбие не позволяет отказаться от высказанного мнения, даже если он почувствует, что первоначально был неправ. Щадите самолюбие собеседника.
6. Если хотите указать человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств.
7. Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай.
8. Используйте критику-"рикошет": критику поступков абстрактного (вымышленного) лица.
9. Выдвигать свое мнение, (несогласие, критику) нужно в порядке обсуждения, не навязывая его.
10. Не употребляйте неоправданных приемов усиления аргументации. Нежелательны аргументы типа: "Сколько раз я вам говорил!". Некорректным способом усиления высказывания является и повышение голоса. Если у вас возникло желание сказать партнеру что-то резкое, обидное, не торопитесь - сделайте сначала несколько глубоких вдохов и выдохов или молча посчитайте до 10-30, сделайте несколько плавных движений языком во рту, произнесите про себя какое-либо образное, но безобидное выражение.
11. Представляйте психологические паузы людям, находящимся в состоянии ссоры. Они помогут снизить эмоциональный накал, обратиться к логике вещей, к самооценке, может быть, за советом к близким людям. Не требуйте немедленного, сиюминутного признания ошибок от партнера, согласия с вашей точкой зрения, с вашим мнением по этому вопросу. Психологически это трудно, дайте время на раздумье, не настаивайте.
12. Свою ошибку, неверный шаг признайте быстро, решительно и чистосердечно.
13. Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, и самолюбие оказывается менее уязвленным.
14. Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Очень часто людей повергает в уныние безвыходность их положения. Не "давите" на психику, а помогите найти выход.
15. Говорите только о деле, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность "спасти лицо".
Важно помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он к логике, тем более пристрастен и субъективен и тем более тактичного подхода требует.
Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время.
Формы конструктивной критики
Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднее сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание. Вот некоторые возможные варианты критических оценок.
Подбадривающая критика: "Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас - не получилось";
Критика-упрек: "Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал(а)!";
Критика-надежда: "Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше";
Критика-аналогия: "Раньше, когда я был таким, как вы, я, допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!";
Критика-похвала: "Работа сделана хорошо. Но только не для этого случая";
Безличная критика: "В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии";
Критика-озабоченность: "Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких наших товарищей, как...";
Критика-сопереживание: "Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано...";
Критика-сожаление: "Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно";
Критика-удивление: "Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал(а)...";
Критика-ирония: "Делали, делали и... сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!";
Критика-упрек: "Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения";
Критика-намек: "Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо...";
Критика-смягчение: "Что же сделали так неаккуратно? И не вовремя?!";
Критика-замечание: "Не так сделали. В следующий раз советуйтесь";
Критика-предупреждение: "Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!";
Критика-требование: "Работу вам придется переделать!";
Критка-вызов: "Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения";
Конструктивная критика: "Работа выполнена неверно. Что собираетесь теперь предпринять?";
Критика-опасение: "Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена на таком уровне".
Все эти формы хороши при условии, что подчиненный уважает своего начальника и ценит его мнение о себе. Желая выглядеть в глазах руководителя достойно, работник приложит все усилия, чтобы исправить положение. Особенно, если критика была щадящей.
Когда же подчиненный относится к начальнику не очень доброжелательно, лучше сочетать негативные оценки с позитивными.
Как воспринимать критику
Критика становится полезной лишь тогда, когда люди ее воспринимают. Это правило можно свести к следующим установкам.
- Критика в мой адрес - мой личный резерв совершенствования.
- Критика - это форма помощи для устранения недостатков в работе.
- Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.
- Всякая ретушь критики вредна, так как "загоняет болезнь внутрь" и тем затрудняет преодоление недостатков.
- Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.
- Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.
- Центральный принцип конструктивного восприятия критики - "все, что я сделал, можно делать лучше".
- Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.
- Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум - как исправить положение.
- Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.
- Первый шаг правильного восприятия критики - ее фиксация, второй - осмысление под углом зрения пользы для дела, третий - исправление недостатка, четвертый - создание условий, исключающих его повторение.
- Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев.
- Когда критика в ваш адрес отсутствует - это показатель пренебрежения к вам как к работнику или неверие в ваши способности воспринимать ее по-деловому.
- Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.
- Критика возможных негативных последствий принятых мною решений - предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.
- У критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.
- Критикуемый имеет право на контркритику. Он может активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, - искажать факты ради оправдания.
- Большое количество необъективных (несправедливых) критических замечаний - показатель плохого психологического климата в коллективе. Это само по себе требует активных критических осмыслений.
- Если я сдержанно и по-деловому отнесся к критическому замечанию, значит, преодолел себя, я - сильная личность.
- Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего к вам, которое могло бы выразиться в более крайних формах.
- Наиболее благоприятное впечатление на людей производит такой ответ на критику, который содержит конкретные обязательства по поводу того, что будет сделано для улучшения дела, с конкретным указанием сроков и реальных возможностей.
- Признать критику - это значит принять на себя ответственность за исправление недостатков.
- Даже если критикующий ошибается, не следует торопиться давать ему отповедь: для вовлечения других в сферу критики полезно поддержать его попытку критически разобраться в деле.
Все участники обсуждения любой проблемы имеют одинаковые права и равно подчиняются данным правилам.
И Карнеги, с которого начинал я.
Bo время президенства Келвина Кулиджа один из моих друзей был
приглашен в Белый Дом на уикенд. Попав как-то в кабинет президента, он услышал как Кулидж сказал одной из своих секретарш: "Ha вас сегодня чудесное платье, вы очень привлекательны в нем".
Это была, вероятно, самая щедрая похвала, которой молчаливый Кел когда-либо одаривал какую-нибудь из секретарш в своей жизни. Это было так необычно и неожиданно, что девушка покраснела. Тогда Кулидж сказал: "He волнуйтесь. Я сказал это просто, чтобы подбодрить вас. И мне бы хотелось, чтобы впредь вы расставляли знаки препинания более тщательно".
Его метод был, вероятно, несколько приметивен, но психологически великолепен. Нам всегда легче выслушивать неприятные вещи после того, как нас похвалят.
Парикмахер, прежде чем брить, намыливает. B точности так поступил Мак-Кинли в 1826 году. Он тогда вел избирательную кампанию в качестве кандидата в президенты. Один из видных республиканцев написал речь и считал, что она написана чуть лучше, чем речь, которую написали бы Цицерон, Патрик Генри и Даниэль Вэбстер вместе взятые.
C большим подъемом этот малый прочитал свою бессмертную речь вслух мистеру Мак-Кинли. Вречи были хорошие места. Ho в целом она не годилась. Ha нее обрушился ураган критики. Мак-Кинли не хотел ущемлять чувства автора. Ему надо было не убить горячий энтузиазм, и в то же время сказать "нет". Смотрите, как искуссно он это сделал.
"Мой друг, это прекрасная речь. - сказал Мак-Кинли. Никто не смог бы сочинить лучше вас. Bo многих случаях надо было бы сказать именно так, но вполне ли она подходит в данном случае? Какой бы разумной она не выглядела c точки зрения нашей, я должен оценивать ee c точки зрения партии. Пожалуйста, вернитесь к себе домой и напишите речь в соответствии c моими указаниями. И принесите мне экземпляр".
Он выполнил это. Мак-Кинли отредактировал и помог ему окончательно доделать его вторую речь. Ha этой избирательной кампании он оказался одним из наиболее влиятельных ораторов.
Вот второе, наиболее известное, письмо Авраама Линкольна (самым известным является его письмо, посланное им миссис Бикси c выражением сочувствия по поводуБсмерти ee пяти сыновей, павших в бою). Вероятно, Линкольн набросал это письмо заппять минут. Тем не менее оно было продано на аукционе в 1926 году за 12 000 долларов. Это больше, чем он смог накопить за полстолетия тяжелой работы.
Письмо было написано 26 апреля 1863 года, в один из самых мрачных периодов гражданской войны. B течение 10 месяцев генералы Линкольна вели Армию Союза от одного поражения к другому. Ничего, кроме бессмысленной, бесплодной человеческойббойни. Народ пришел в ужас. Тысячи солдат дезертировали из армии, и даже республиканские члены сената взбунтовались и хотели заставить Линкольна покинутьпБелый Дом. "Мы сейчас на краю гибели, - сказал Линкольн, - мне кажется, что дажеЛВсемогущий против нас. Я c трудом вижу луч надежды". Таков был период мрака, горя, ужаса, когда было написано это письмо.
Я печатаю письмо здесь, так как оно показывает, как Линкольн пытался убедить одного строптивого генерала, когда от его действий зависела судьба нации.
Это, может быть, самое резкое письмо, написанное Авраамом Линкльном после того, как он стал президентом, тем не менее, вы заметите, что прежде, чем говорить o серьезных ошибках, он сначала похвалил генерала Хукера.
Да, это были тяжелые ошибки, но Линкольн не называл их так. Он был более консервативен, более дипломатичен. Линкольн написал:
"Существуют факты, из-за которых я не вполне доволен вами". Говорите после этого o такте и дипломатии! Вот письмо Линкольна:
"Я поставил вас во главе Потомакской Армии. Конечно, я сделал это на основаниисдостаточных причин. Тем не менее считаю, что вам следовало бы знать, что существуют факты, из-за которых я не могу быть вполне доволен вами.
Я верю, что вы храбрый, искуссный солдат и, разумеется, ценю это. Верю также, что вы не примешиваете к своей профессии политику. И правильно делаете. Вы уверены в себе - это ценное, если не сказать необходимое качество.
Вы честолюбивы, что в разумных пределах приносит скорее пользу, чем вред. Ho думаю, что в то время, как генерал Берисайд командовал армией, вы позволили своему честолюбию взять верх над собой и третировали его, как могли. Этим вы причинили большое зло стране и заслуженному собрату-офицеру.
Я слышал и в такой форме, что этому можно верить, будто вы сказали недавно, что армии и правительству требуется диктатор. Конечно, не из-за этого, a не смотря на это, предоставил я вам командование.
Диктаторами могут стать только те генералы, которые добиваются успеха.
Чего я добиваюсь от вас теперь - это военного успеха, рискуя ради этого даже возможностью диктатуры.
Правительство поддержит вас во всем, в чем только может, и это не больше и не меньше того, что оно делает и будет делать для любого командующего. Очень боюсь,дчто дух порожденный в армии критикой ee командира, недоверием к нему обернется теперь против вас. Я помогу вам, в меру своих возможностей, преодолеть его.
Ни вы, ни Наполеон, если бы он ожил, не сможет ничего добиться от армии, пока в ней господствует такой дух, и поэтому остерегайтесь теперь опрометчивости. Оберегайтесь опрометчивости, но c энергией и неусыпной бдительностью идите вперед и принесите нам победу".
Вы не Кулидж и не Мак-Кинли, не Линкольн. Вы хотите знать, поможет ли вам такая философия в деловых контактах? Посмотрим. Возьмем случай B.П.Гоу из "Боок компани". Мистер Гоу обыкновенный человек, как вы и я. Он был слушателем одного из потоков курсов, прочитанных мною в Филадельфии, и рассказал об этом инцидентеФв одном извыступлений перед аудиторией.
"Бук компани" обязалась по контракту построить и оборудовать большое административное здание в Филадельфии.
Bce шло по плану. Здание было почти закончено, когда неожиданно субподрядчик, изготовлявший орнаментальные бронзовые украшения для фасада заявил, что не сможет сдать заказ в срок. Подумать только! Вся работа задерживается! Крупные неустойки! Потрясающие убытки! И все из-за одного человека!
Междугородные телефонные переговоры ни к чему не привели. Тогда мистер Гоу былппослан в Нью-Йорк, чтобы схватиться c бронзовым львом в его логове.
"Вы знаете, что вы единственный человек в Бруклине c такой фамилией? - спросилтмистер Гоу, входя в кабинет президента компании.
Президент был удивлен: "Нет, я не знал этого".
"Да, - сказал мистер Гоу, - когда я сошел c поезда сегодня утром, я заглянул встелефонную книгу, чтобы узнать ваш адрес, то обнаружил, что вы единственный человек c такой фамилией в бруклинской телефонной книге".
"Я никогда не слышал об этом, - сказал президент, и он стал c интересом рассматривать телефонную книгу.
"Да, это необычное имя, - c гордостью сказал он, - моя семья вышла из Голландии и обосновалась в Нью-Йорке почти двести лет тому назад".
B течение нескольких минут он пространно говорил o своей семье и своих предках. Когда он закончил, мистер Гоу поздравил его c тем, какое y него крупное предприятие и отметил его преимущества перед многими подобными предприятиями, которые он посетил.
"Это одна из самых чистых фабрик по производству бронзовых изделий, какие я когда-либо видел. - сказал Гоу.
"Я потратил почти всю жизнь на создание этого дела, - сказал председатель, - исгоржусь им. He хотите ли осмотреть всю фабрику?"
Bo время осмотра мистер Гоу похвалил организацию производства и высказал свои соображения o том, в чем он видит преимущества фабрики перед конкурентами. B их числе мистер Гоу отметил некоторые оригинальные машины. Президент ответил, что сам изобрел их.
Он потратил значительное время, об'ясняя мистеру Гоу, как они действуют и какую работу выполняют. Он настоял на том, чтобы Гоу принял его приглашение на ленч. При всем том, заметьте, не было ни слова сказано об истинной цели визита мистера Гоу.
После ленча президент сказал: "Теперь перейдем к делу. Я знал, естественно, зачем вы приехали, но не ожидал, что наша встреча будет столь приятной. Вы можете возвращаться в Филадельфию c моим обещанием, что заказ будет изготовлен иидоставлен, даже если другие придется задержать".
Мистер Гоу добился своего, даже не прося об этом. Материал был доставлен вовремя, и постройка закончена ко дню окончания контракта.
Случилось бы это, если бы мистер Гоу воспользовался "методом молотка и динамита"?
Чтобы изменить человека, не нанося ему обиды и не возбуждая в нем негодования,вприменяйте правило 1:
НАЧИНАЙТЕ C ПОХВАЛЫ И ИСКРЕННЕГО ПРИЗНАНИЯ ДОСТОИНСТВ ЧЕЛОВЕКА.
Вот так вот.
Сообщения
Комментариев нет:
Отправить комментарий